Politika povraćaja novca

Pravila o povratu i povratu novca

Poslednje ažuriranje: 20.08.2026.

Cilj nam je da svaki kupac bude zadovoljan poručenim proizvodom. Molimo vas da pre poručivanja pažljivo proverite podatke, fotografije, tekstove, veličinu, boju, model i ostale opcije koje unosite prilikom poručivanja.

1. Personalizovani proizvodi

Većina proizvoda u našoj ponudi izrađuje se po želji kupca, na osnovu dostavljenih fotografija, imena, tekstova, datuma, dizajna ili drugih personalizovanih podataka.

Kod proizvoda koji su izrađeni prema individualnim zahtevima kupca, povrat ili zamena nisu mogući samo zato što se kupac predomislio, pogrešno odabrao veličinu, dostavio pogrešan tekst, fotografiju, datum ili druge podatke.

Kupac je odgovoran za proveru svih podataka koje dostavlja prilikom poručivanja.

2. Oštećen, neispravan ili pogrešno izrađen proizvod

Ukoliko proizvod stigne:

oštećen,
sa greškom u izradi,
sa štampom koja značajno odstupa od poručenog dizajna,
kao pogrešan proizvod,
ili sa greškom koja je nastala našom odgovornošću,

molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese:

izradisliku@gmail.com

Preporučujemo da prijavu pošaljete što pre nakon prijema pošiljke i da uz poruku dostavite:

broj ili podatke porudžbine,
kratak opis problema,
fotografiju proizvoda,
fotografiju ambalaže ukoliko je proizvod oštećen tokom dostave.

Nakon provere reklamacije možemo ponuditi ponovnu izradu proizvoda, zamenu ili povrat odgovarajućeg iznosa.

3. Greške u podacima koje je dostavio kupac

Ne možemo snositi odgovornost za greške koje su nastale zato što je kupac prilikom poručivanja dostavio:

pogrešno ime ili tekst,
pogrešan datum,
pogrešnu fotografiju,
fotografiju lošeg kvaliteta,
pogrešnu veličinu ili model,
nepotpune ili netačne podatke.

Ukoliko grešku primetite odmah nakon poručivanja, kontaktirajte nas što pre putem e-maila izradisliku@gmail.com.

Ako izrada proizvoda još nije započeta, potrudićemo se da podatke izmenimo. Nakon što je proizvod već izrađen ili je proces izrade započet, izmena možda neće biti moguća.

4. Razlike u bojama i prikazu

Boje proizvoda i štampe mogu se u manjoj meri razlikovati od prikaza na telefonu, računaru ili drugom uređaju zbog različitih podešavanja ekrana, osvetljenja i tehnologije štampe.

Manja odstupanja u nijansi, poziciji ili veličini štampe koja ne utiču značajno na izgled i funkcionalnost proizvoda ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

5. Veličine proizvoda

Kupac je dužan da pre poručivanja proveri dostupne veličine i, kada postoji, tabelu dimenzija.

Povrat ili zamena personalizovanog proizvoda zbog pogrešno odabrane veličine nisu mogući ukoliko je isporučen proizvod u veličini koju je kupac poručio.

Ukoliko je greškom poslata druga veličina od poručene, kontaktirajte nas kako bismo rešili problem.

6. Povrat novca

Povrat novca može biti odobren kada se utvrdi da je reklamacija opravdana i kada ponovna izrada ili zamena proizvoda nije moguća ili nije odgovarajuće rešenje.

Način povrata novca može zavisiti od načina na koji je izvršeno plaćanje.

Povrat se odnosi na iznos koji je odobren nakon razmatranja konkretne reklamacije.

7. Troškovi povrata

Ukoliko je povrat proizvoda potreban zbog naše greške ili opravdane reklamacije, način i troškove vraćanja dogovaramo sa kupcem.

Proizvod nemojte samostalno slati pre nego što nas kontaktirate i dobijete instrukcije za povrat.

8. Neuspela dostava i nepreuzete pošiljke

Kupac je odgovoran za unos tačne adrese i kontakt telefona.

Ukoliko pošiljka ne bude preuzeta, bude odbijena bez opravdanog razloga ili dostava ne uspe zbog netačnih podataka koje je kupac dostavio, eventualno ponovno slanje može biti dodatno naplaćeno.

Za personalizovane proizvode koji su već izrađeni nepreuzimanje pošiljke ne predstavlja osnov za automatski povrat novca.